近日，國家統計局首次增加發布服務零售額數據，今年1—7月份，服務零售額同比增長20.3%，增速高于商品零售額14.4個百分點。國家統計局新聞發言人、國民經濟綜合統計司司長付凌暉在國新辦舉行的新聞發布會上表示，從今年8月份開始，將按月發布服務零售額的累計增速。

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服務零售額主要是指企業(產業活動單位、個體戶)以交易形式直接提供給個人和其他單位非生產、非經營用的服務價值的總和，旨在反映服務提供方以貨幣形式銷售的屬于消費的服務價值，包括交通、住宿、餐飲、教育、衛生、體育、娛樂等領域服務活動的零售額。付凌暉表示，測算和發布服務零售額數據，主要是由于隨著我國經濟由高速增長階段轉向高質量發展階段，消費對經濟發展的基礎性作用逐步增強，消費結構不斷轉型升級，消費形態逐漸由商品消費為主向商品和服務消費并重轉變。

該項數據增長對恢復和擴大消費有何重要意義？

對外經濟貿易大學國際商學院教授、博士生導師孫瑾接受人民網記者采訪時表示，2023上半年經濟數據顯示，全國居民人均服務性消費支出同比增長12.7%，從居民人均消費支出的數據來看，服務消費占比已經超過40%。尤其進入暑期，居民在休閑消費和旅游出行方面需求明顯增加。據摩根士丹利在《中國消費2030展望》報告中預計，未來十年，中國消費市場變化的一個重要特征即服務類消費超過實物類消費，預計服務類消費的占比將從當前的45%提升至52%，年化增長率為9.2%，超過同期實物類消費6.7%的增長率。因此，大力推進和發展服務消費將有望成為中國經濟恢復的新引擎。

“此外，納入服務零售額統計指標不僅有助于拓展消費統計范圍，使二者更加全面地反映我國消費市場的發展情況，而且有助于確立跟蹤消費者服務需求的關鍵宏觀經濟指標，更加全面、準確的評估我國經濟的發展速度和質量。特別是我國處于向高質量發展的轉型階段，通過服務零售額這項數據，能夠掌握發展轉型期間的我國消費市場動態。”孫瑾說。

今年7月31日，國務院辦公廳轉發國家發展改革委《關于恢復和擴大消費的措施》，對擴大服務消費提出了具體舉措。孫瑾表示：“這說明加快服務消費擴容提質不僅是擴大內需的重要途徑，這也將為消費結構升級和經濟高質量發展注入持久新動力。服務零售業涉及行業種類多、輻射帶動效應大，服務消費對恢復和擴大消費、提振消費者信心具有重要的牽引帶動作用，是消費結構升級和經濟高質量發展的動力源泉，是提升人民群眾幸福感和獲得感的重要途徑。”

服務消費與實物消費相比，在消費對象、需求類型、供給方式等方面有哪些不同？

服務消費并非新事物。孫瑾介紹，中國的服務業早在20世紀后期就得到了快速發展。近幾年中國服務業的發展更是日新月異。隨著通信服務、大眾餐飲、文化娛樂、休閑旅游、教育培訓、健康養生等成為消費新熱點，個性化、多層次、多樣化的服務消費呈現蓬勃發展。與實物消費相比，不同點主要體現在以下幾個方面：

服務消費與實物消費最顯著的區別在于無形性。服務通常以看不見、摸不著、嘗不到的形式存，在服務消費價值創造過程中無形要素占據主動地位，顧客所感覺到的風險和不確定性普遍較高。服務是滿足客戶需求的一系列行動，往往是無形的，這種特點使得一些消費者難以通過客觀指標衡量服務質量，可能會因低估了服務價值而不愿意為優質服務支付更高的費用。

服務消費需求具有動態性。在一個完整的服務過程中，往往會包含多個服務環節，這些都會成為影響顧客感受的“關鍵時刻”。然而，在服務的起始階段，大多數顧客可能并不清楚后續環節的情況，難以在一開始就明確全程的服務需求，且在服務過程中，顧客也可能隨時產生新的需求，這需要服務提供者具有更高的敏捷反應能力。

服務供給具有互動性，服務消費在生產和消費環節同時發生。服務過程中，顧客與服務提供者會發生一系列的互動交流，在工具、技能和各種資源的輔助下，服務提供者和服務接受者通過互動共同為服務接受者尋找有效的問題解決方案。

“服務消費的關鍵在于顧客所感知到的服務體驗，而顧客的心理因素、所處的服務場景、服務方與顧客的相互信任和全程關系互動質量對服務體驗均具有重要影響。因此，為打造更高水平的服務消費，企業需要充分了解顧客的專業化、個性化、多樣化、情感性的服務需求，提升消費者對服務消費的價值感知。”孫瑾說。

打造高水平服務消費，各界還需要在哪些方面發力？

“消費結構升級，是溫飽型消費向體驗型、享樂型消費變遷的過程，是消費者對精神層面需求的滿足，體現了人們對美好生活的信心、追求和向往。消費結構升級反映了居民從較低生活質量向較高生活質量標準的演變，是消費結構隨著時代的進步而逐漸優化的過程，是人們收入水平提高的重要體現。”孫瑾表示，服務消費代表著消費結構升級的方向，服務消費在居民消費中所占比重的變化是判斷消費結構升級階段的重要依據。從全國居民人均消費支出的數據來看，服務消費占比已經超過了40%，居民對教育娛樂、旅游休閑、醫療保健等體驗型、享樂型服務需求日漸強烈，同時更多群體在進行消費選擇時更加看重消費品質和品牌的高端化、個性化，也從側面說明服務消費將對消費結構升級注入新動力。

孫瑾認為，我國服務消費加快發展正處在新一輪科技革命和產業變革深入發展時期，處在新時代新階段居民追求高品質生活時期，處在人口結構變化和消費主體年輕化時期，打造高水平服務消費，各界可從以下幾個方面入手：

著力推進服務消費供給側結構性改革，充分挖掘服務消費市場潛力，增加優質性服務供給，注重高品質消費升級和個性化消費升級。例如，有關部門可考慮進一步放開服務業市場準入，構建多層次服務消費供給體系，以滿足居民多樣化例如情感歸屬、個性化、社交化的服務需求。

大力推進數字化轉型，以提升消費者體驗，助力服務消費深刻變革。近年來，越來越多的消費者借助互聯網平臺了解搜尋服務信息，在線預定和支付服務訂單，一系列生活服務均“觸”網可及。有關部門可鼓勵不同細分領域的服務行業進行數字化轉型，不斷拓展服務范圍，加快服務消費數字化基礎設施的建設與完善。同時，可以充分利用人工智能、互聯網和大數據等技術，不斷豐富服務消費的應用場景。

服務業在未來應向“綠色”轉變，發展可持續的服務消費，促進人與自然的和諧共生。隨著全社會對綠色發展的迫切要求，低碳、環保、可持續日益成為人們踐行美好生活的重要方式。為打造高水平、可持續的服務消費，不僅需要在各個服務領域滲透可持續發展理念，還應通過技術創新和模式優化等手段減少服務業本身的資源消耗和溫室氣體排放，以可持續發展觀念推動服務業發展。

著力打造高端化、品質化的服務體驗，注重服務企業定位和中國傳統文化聯系，在體驗式服務消費中引發情感和文化共鳴。伴隨著消費升級，人們的消費觀念早已不同于以往，消費者更加注重生活品質，更愿意為服務體驗中的精神內容和國潮文化屬性買單。相較于滿足日常基本的生活需要，更多消費者認為消費是為了提升生活品質，追求美好，展現文化自信并享受服務體驗。服務企業可以通過創新多種產品形式，將豐富的中國傳統文化內涵植入體驗式服務消費中，提升服務消費的臨場感和沉浸感。

遵循個性化消費需求，推動服務消費向多元化和細分化方向發展。打造服務差異化的一個有效方式是滿足顧客個性化的消費需求。以“90后”“00后”為主體的新一代年輕消費群體逐步壯大，他們對自我表達、個性化展露具有獨特偏好，更加青睞充滿獨特體驗和定制化的服務。未來，服務消費發展應特別注重年輕人這一細分市場，以時尚、互動和創新的方式吸引更多年輕消費者的關注。與此同時，通過社交媒體等渠道積極互動，與年輕人建立更緊密社交聯系。

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