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本報記者 劉嵌玥

??基層醫療衛生機構作為居民健康的“第一道防線”，其服務水平和服務質量直接影響著居民的就醫獲得感。近日，國家衛生健康委發布《基層衛生健康便民惠民服務舉措》，要求基層醫療衛生機構提高老年人就醫便利性、改善就醫服務環境、提升居民就醫服務體驗。為了解基層便民惠民“暖心醫院”建設情況，記者采訪了河南省、遼寧省和陜西省多家社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院。

老年友好 看病更省心

??“李大娘，這是您上午在衛生院做的血常規化驗結果，我順路給捎回來了。”在河南省新鄉市輝縣市吳村鎮王敬屯衛生院開完會后，吳村鎮新安屯村村醫把同村村民李大娘的血檢結果帶了回來。

??為讓老年患者就醫更便捷，王敬屯衛生院專門設置代理代辦辦公室，由專人負責，為行動不便的老年人和殘疾人提供代理代辦服務。如，到輝縣市行政大廳、醫保中心幫助患者辦理醫保補助、更換慢性病證等業務，到輝縣市人民醫院代取檢查結果、與村醫對接轉交檢查結果等。這些舉措，通過工作人員“多跑腿”，實現老年患者“少跑路”。

??在陜西省西安市碑林區太乙路第二社區衛生服務中心和長安區灤鎮中心衛生院，方便老年人就醫的理念體現在方方面面：隨處可見的共享輪椅、“老年患者優先服務”標識，內含老花鏡、針線包等物品的便民服務盒，一站式服務窗口，老年人就醫綠色通道……

??太乙路第二社區衛生服務中心主任張小潤介紹，該中心為老年人、殘疾人等特殊群體提供“一對一”全程陪診服務。自助機旁、電梯間、繳費窗口前，經常可以看到陪伴在老年患者身邊的醫務人員，真正滿足老年患者“無障礙、零距離、一站式”的快捷服務需求。

??在做好線下服務的同時，遼寧省沈陽市大東區積極推進衛生健康信息化工作，加快互聯網醫院建設，全面開展智慧健康便民惠民服務。

??家住大東區文官街道的王奶奶患有高血壓，血壓忽高忽低。王奶奶的家庭醫生雖定期回訪，但無法做到及時跟蹤隨訪。自從大東區免費為高血壓、糖尿病等慢性病居民配備智能血壓計和智能血糖儀后，王奶奶的問題得到了解決。

??智能血壓計實時量血壓后，會把結果同步傳送到大東區智能慢病管理平臺，王奶奶的家庭醫生劉慧晶在文官社區衛生服務中心就能夠看到。如果結果有異常，醫生的手機也會有提示，同時系統智能外呼機器人會自動撥打王奶奶的電話，詢問其服藥、情緒、作息等情況，便于家庭醫生在隨后的電話隨訪中及時為其提供個性化的健康調理指導。

??“操作簡單，我也不用再像以往那樣，血壓高了就馬上去醫院，現在家庭醫生第一時間就能聯系到我。”王奶奶說，有人管了，她的心里一點都不慌了。

環境改善 就醫更舒心

??“哥，就讓咱媽來這住吧。我剛才去病房轉了一圈兒，里面的床單被罩怪干凈嘞。”在河南省鄭州市管城回族區北下街社區衛生服務中心的電梯間里，居民王大姐打電話和家人介紹自己在病房中看到的情況。王大姐的母親近期因病需要住院，但此前，王大姐對于社區衛生服務中心的就醫環境不太放心。這次來到中心親自考察后，她才拍板做了決定。

??2017年，為提升綜合服務能力，北下街社區衛生服務中心從環境改造、醫療服務質量提升等7個方面入手，向著提高居民認同感和滿意度發力。“以前，病房里面的電視是用‘衛星鍋’接收信號的，信號不好的時候患者就容易急躁。現在有了無線網絡，住院生活也不那么枯燥了。”將自身代入患者的角色，從患者角度思考醫院存在的問題和改進的方向，是該中心院長李建魁一直以來的工作思路。

??今年6月，北下街社區衛生服務中心門診量超過13000人次，住院患者達190余人次。數字背后是轄區居民悄然提升的認可度。

??和該中心相隔100多公里的王敬屯衛生院，也在推行“一人一診室”的基礎上，不斷優化就醫環境。在患者及其家屬看來，衛生院婦科門診診室的氛圍更像是家：墻壁原本清淡的白色基調被粉色取代；一桌一椅的傳統模式在這里有了變化，房間兩側都是柔軟的沙發；茶幾上的盆栽郁郁蔥蔥；墻上還掛著彩色裝飾畫。

??“進來后，我突然就沒那么緊張了，沒想到環境這么溫馨，醫生態度也很溫柔，讓整個人心情都能放松下來。”就診結束后，患者王女士對王敬屯衛生院的環境和服務贊不絕口。

??不僅是室內，該衛生院的室外環境同樣讓前來就診的患者眼前一亮。院內設有玉蘭園、海棠園、桂花園、竹園，3座涼亭分布其中，為患者的康復和休養提供了良好環境。

??“通過在診區融入人性化設計理念、打造園林化衛生院，衛生院面貌煥然一新，就診環境明顯改善。就診舒適度提升后，居民在基層首診的意愿更強了。”該衛生院院長郭輝說。

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